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因公司需要安装一部空调，接到公司领导的指令我和同事在今天（7月23日）中午去来安五星采购。达到楼上卖空调的区域，几个空调导购人员有的在吃饭，有的在闲聊，没有一个人为我们介绍或接待。当我们来到扬子空调专柜卖区的时候，里面空无一人，我和同事看中了一款标价为1740元的一匹挂机，希望询问专柜的导购人员，在询问旁边专柜的导购人员后，得知扬子空调专柜的导购人员在对面的空调专柜里面聊天。去叫她来后，可能是我们的到来打扰到了她聊天的兴致，满脸的不高兴，让我们买1.5匹的，我和她解释房间小，七八个平方不需要1.5匹的，可能是嫌我们买的空调价格低了，她拿不到多少提成，也或是我们的到来扰了她聊天的雅兴，问她啥都是一副爱理不理不耐烦的样子，说就是这个价格，爱买就买，不买就算。我的同事耐心的问她有没有啥赠品，她说送空调罩，不要空调罩的话就是1699元，我同事说那我们去其他地方看看在来，她一脸的不高兴。下午上班和公司领导汇报后，领导说就不要空调罩1699元，让我和同事去买，因为我临时有事情，就我同事一个人去了，结果我同事去一会打电话来，气的不行。她说她到五星后，去扬子空调专柜，还是中午的哪个导购在，她说就买中午看的哪款，不要空调罩1699的，结果那个导购不屑的说，中午你要买就卖给你了，现在不要空调罩1750了，你看你买不买吧？我同事说当时她就气的不行，问她为什么？她说下午刚涨价了，这个不是明摆着欺负人嘛，我同事说你这是有意这样是吧，我要投诉你，她说随便你，于是我同事去找她们的一个经理投诉，当时一个男的经理接待了我的同事，说五星不可能中午一个价，下午一个价格的，要涨价也是提起通知在第二天的时候涨价，这个行为是员工故意的行为，他们一定会给我同事一个交待，让那个导购给我同事来个电话道谦，他们五星也绝对不会再允许这样的行为发生，还留了一个固定电话5606003，说会给我同事一个答复和交待，我同事说当时她的气就消了一半，心想还是五星正规，可是回来后，整整等了一个下午，也没接到五星的来电，更别说道歉了的电话了，我的同事气不过，该不是又被所谓的“五星经理”忽悠了吧，于是她拨打了那个经理留给她的电话5606003，结果那个经理早把这个事情忘记到九霄云外了，在我同事叙述了事情后，他敷衍的说：哦，那个事情啊，我们已经批评教育那个导购了，她下次不会在这样了，我同事问他：你作为个五星的领导，不是说让她来电道歉的嘛，结果那个所谓的经理说：我没说过要她给你道歉，这个是不可能的，我同事问他：你们五星就是这么忽悠人的嘛？他说：你爱咋说咋说，爱咋办咋办吧，真不行你向我们五星总部投诉也无所谓。说完就挂掉了电话。。。。
其实本来是件很小的事情，我的同事也不是真要有个怎么样的结果，那怕说五星的人能诚恳的来电说明一下情况，而不是敷衍了事，可能那个所谓的经理也没有想到我的同事会真的再打电话给他，问这个事情的处理结果，所以一开始他就是本着敷衍我同事目的说要导购来电道歉，道不道谦其实都无所谓，有所谓的是，作为五星的经理，这么不负责任的对待消费者，你是拿消费者如此的开涮嘛？作为一个五星的职业经理人，请问你的职业操守在那里？起码没有能力去做的事情就不要信口开河，说的和真的似的，因为你不是代表你个人，你代表着五星，从你的身上，也就让我们消费者看到了五星的素质，如果认为五星在来安是大店，店大了就能欺客，那你们就大错特错了，除了你们五星还有苏宁、国美。。。消费者的选择多的是，即使在来安，除了你们五星，难道其他地方就买不到空调了嘛？不是。也许我们的这次在五星的经历是个案，不代表五星所有的导购和所谓的经理都是这样的，但是从导购到经理人这样恶劣对待消费者的态度，我真的想问五星：你为啥叫五星，是想让我们消费者享受你五星级的服务呢，还是想让我们享受你五星级别恶劣的服务呢？五星我觉得你们应该叫无星，我的同事本来气不过要打电话到五星总部投诉，我劝住了她，因为不值得。换一家买也许服务更好呢，是买不到空调了，还是五星真的少卖了一台空调呢？。。。只想和来安五星弱弱的问一句：用这么吊的恶劣的服务态度对待我们来安的消费者，你们在来安能走多远呢。。。。。。。
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千斤顶
