5月15日下午来安论坛一行8人在涌安公司就论坛和市民反映强烈的出租车相关问题与出租车驾驶员代表及公司领导进行了沟通对接座谈会。
首先公司总经理王总简略的介绍了公司情况：公司04年作为招商引资项目进驻来安，现已有出租车139台车辆在运营。王总表示本次座谈的目的就是相互沟通，相互了解情况，取得来安市民理解，他们将虚心接受社会的批评,甬安公司感谢来安论坛给我们双方相互沟通的机会。
来安论坛管理员轻风，指出租车行业是大家公认的窗口行业，它影响到一个地方的形象。从春节到最近一段时期，在来安论坛上对出租车的投诉不时出现，特别是春节期间车费涨价问题，近期油价上涨后集中出现的拒载、任意提价及不打表问题。
甬安公司王总回应：我们目前已经非常关注市民的投诉问题的严重性，所以才有今天的座谈沟通会。他说出自己的两个观点1、无论这么说拒载都是出租车在营运过程中比较严重的事情，其中有部分原因是来安有些路段路太窄出租车进出不便造成的拒载现象，而很多是驾驶员没有给顾客解释好造成的投诉，也有一些确实是出租车驾驶员觉得路程短不愿意跑造成的拒载。2、关于乱收费问题，强调本地出租车起步价由于油价、气价的上调，已显得偏低，他们希望政府部门批复调整，同时，部分驾驶员受经济利益驱使也确实存在乱涨价现象。
接下来的讨论驾驶员代表、论坛代表各自畅所欲言，大家纷纷表明自己的观点。
驾驶员表示来安很多的巷子太窄，已经成为拒载的重要原因，车子进去根本会不了车，有时候遇上会车只有倒出来。
很多时候不打表是由于很多偏僻的目的地回头客少。
论坛代表表示：巷子窄是一部分原因。大家从各自的亲身经历来看部分驾驶员嫌营运距离短、嫌部分路段路况不好是主要原因。
驾驶员表示：春节等节假日大家节假日加班都有几倍的加班工资，而驾驶员车费却没有涨存在一定的不公平性。论坛代表对此表示理解，但要求不能在春节期间一直在涨价初五后就应停止，这个意见甬安公司代表表示了赞同。
争论中公司王总表示：我们公司那么多驾驶员每个人的素质、水平各不相同，他们的个人行为损坏了公司形象，在他们实际处理投诉中感觉到很多投诉实际上是没有沟通好的原因，十次投诉有八次是可以通过沟通避免的。
论坛管理员表示对于论坛投诉的帖子，多数发帖人的心态并不是要求驾驶员赔偿多少多少钱，而只是觉得遭受了不公平待遇，在论坛上宣泄一下而已，这其中或许也有误解和错误的，但是论坛就是可以表露自己看法的地方，发帖人的对错旁观者自有公论。
谈论中，大家提到来安“黑车”问题，特别是来安到滁州的异地带客出租车存在，驾驶员表示他们的存在影响了本地出租车的收入，希望论坛呼吁上级相关部门给予关注。
交谈中不少驾驶员表示：来安的少数市民乘车素质也应有待提高，他们指出了几点不文明的现象：用腿拦车，用脚关门，乘车中把脚翘到操作台上，以及不了解出租车营运规则恶意投诉等不文明行为。
后期讨论驾驶员总结认为：拒载、不打表、任意提价最终的主要原因是他们的基本运价太低，由于油气价、物价等因素使实际出租车营运成本升高，而基本起步价价格没有提高，虽然物价部门已批复同意每车次增加1元燃油附加，但还是显得有点跟不上本地物价的上涨。当然这里也不能排除驾驶员个人因素在里面。
论坛代表表示：今天的座谈我们不能只讨论驾驶员违规的客观原因，无论怎么说、什么原因，拒载、不打表、随意提价都是非常严重的违规行为。这种行为首先从法律层面违反了国家《城市出租车管理办法》，理应受到严厉的处罚，网上报道：浙江宁波为创建文明城市出租车驾驶员只要有两次拒载就可以清除出出租车队伍，我们身边城市南京已有相关规定，记满违规20分5年内不容许在南京开出租车。其二、拒载、任意提价、不打表行为严重损害了来安的城市形象。其三、这些违规行为违背了来安市民对出租车行业基本要求。其四、随着新来城建设的发展这种不好的行为已严重与来安的发展不相适宜。
论坛代表指出：我们知道开出租驾驶员的辛苦，他们每天工作时间很长赚的都是辛苦钱，实际上他们的收也不是太高；同时我们还知道开出租车也是一个高风险的行业，甚至冒有生命的危险；在日常的经营活动中大多数的驾驶员是好的，但无论怎么说都不能作为违规的理由。运营成本提高我们希望物价部门关注。“黑车”猖獗我们希望相关部门给以打击。
关于论坛中的相关出租车帖子，有驾驶员说怎么我们平时做点好事没人讲，而论坛帖子里大部分都是负面东西？论坛提出，可以专门开一个出租车的版块，对驾驶员好的事情给予表扬，对驾驶员做的不好的地方大家也可以批评。同时论坛代表提出：如果版块开辟成功，要求市民的投诉公司管理层应予以及时回应，并做好解释沟通工作。并且提议在出租车版块开展出租车评优活动，论坛会旗帜鲜明的倡导出租车文明之风，对受表扬的车辆，我们甚至可以公布车号和电话号码让市民看号打车。
今天座谈，各方参会人员都相互增进了理解。希望来安的市民对出租车驾驶员多一些尊重，多一些理解。也希望驾驶员文明营运、自觉自律，遵守相关的法规。让我们共同努力，让出租车这个行业做得更好。
二〇一一年五月十五日
甬安公司24楼回复：
大家好!我是来安甬安出租车公司王宇，在这里首先感谢来安论坛提供一个和大家沟通的平台。
我们对近期个别驾驶员不规范的经营行为给广大乘客带来的损害和不愉快表示道歉，我们承诺:我们一定加强从业人员的职业道德和业务素质的教育，不断提高服务质量。欢迎广大乘客对我们的服务监督和指导，对不规范经营的车辆和驾驶员欢迎乘客投诉举报，一经查实，坚决从严从重处理，决不姑息！
甬安出租车公司24小时服务投诉电话：5620000
千斤顶
